En SUMELTRONIC S.A.S., queremos que te sientas completamente satisfecho con nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:
Garantía y devoluciones
- La garantía del producto comienza a partir de la fecha de facturación, no desde la fecha de entrega del producto.
- Si el producto aún está dentro del período de garantía, el cliente debe gestionar el proceso directamente con SUMELTRONIC S.A.S., ya que somos distribuidores autorizados.
- En caso de dudas sobre el estado de la garantía, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
Importante: Según la Ley de Defensa del Consumidor, la garantía implica la reposición del producto en un plazo máximo de 30 días en caso de fallas de fabricación.
Cambios y devoluciones
En SUMELTRONIC S.A.S., ofrecemos un período de hasta 15 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Se aceptan cambios únicamente si el producto presenta una falla de fabricación o si el producto recibido no coincide con las características del pedido.
Si la compra fue realizada en una tienda física, el cliente deberá acudir a la dirección oficial de SUMELTRONIC S.A.S. para gestionar el cambio o devolución. Para compras realizadas online, el cliente deberá contactarse vía WhatsApp para coordinar el proceso.
En caso de devolución, una vez que SUMELTRONIC S.A.S. reciba y verifique los productos devueltos, se procederá a la reposición del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado.
Para cualquier duda o reclamo, contáctanos al +593 99 388 6912, de lunes a viernes, de 08:00 a 17:30.
Condiciones para cambios y devoluciones
Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección OFERTAS no son elegibles para cambios ni devoluciones.
Sin embargo, se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos excepcionales:
- Producto con defectos de fábrica.
- Envío de un producto incorrecto.
Es importante destacar que no realizamos devoluciones de dinero ni emitimos notas de crédito en ninguna circunstancia.
Condiciones generales para cambios
Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado.
- Conservar todo su embalaje original.
- Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o manipulación indebida.
Colores de los productos
Los colores de los productos que aparecen en www.sumeltronic.com.ec dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su pantalla sea exactamente igual al producto real.
Cancelación
Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del almacén. Una vez salida la mercadería, y aceptados los términos y condiciones del sitio web, así como las políticas de garantía, cancelación y devolución, no procederá la cancelación.
Para aplicar a la cancelación de un pedido, este debe informarse por escrito enviando un email a contabilidad@sumeltronic.com.ec
- No se aceptan cancelaciones informadas por ninguna otra vía.
- En dicho email deben constar los datos del cliente, incluyendo nombre y apellidos, cédula y teléfono de contacto como aparece en nuestra web.